COME LA PENSIAMO
L'assistenza non è un obbligo da gestire.
È il motivo per cui si torna a comprare
Il post-vendita, per noi, non è il servizio che si concede quando qualcosa va male. È la parte del lavoro in cui si vede davvero con chi si ha a che fare.
Per questo non lo trattiamo come un costo da comprimere, ma come la ragione più solida per scegliere noi invece di un competitor: quando una macchina si ferma, la differenza non la fa il catalogo. La fa chi risponde al telefono.
Siamo qui, e ci siamo davvero. Non siamo un helpdesk distante: affianchiamo i nostri partner prima, durante e dopo.
CHI CONTATTARE
Non scavalchiamo chi ci ha
scelto.
SiComputer vende attraverso una rete di rivenditori e installatori. Quando serve assistenza, il
primo riferimento resta a chi ti ha fornito il prodotto: conosce la tua installazione, il tuo contesto, le tue urgenze.
Noi stiamo dietro di lui, con il reparto tecnico e i ricambi
SE SEI UN RIVENDITORE O UN INSTALLATORE
Parli direttamente con il nostro reparto tecnico
Nessun livello intermedio, nessun ticket che rimbalza tra reparti. Chi ti risponde conosce le machine perché le vede montare ogni giorno.
- Supporto tecnico su configurazioni, diagnosi e ricambi
- Apertura del rientro (RMA) dall'area riservata, con il numero seriale
- Gestione delle garanzie dei tuoi clienti, estensioni comprese
SE HAI ACQUISTATO DA UN RIVENDITORE
Il tuo primo contatto è chi ti ha venduto il prodotto
Non forniamo assistenza diretta agli utenti finali, e non è una scorciatoia: è il modo di rispettare il rapporto con chi ti ha seguito nella scelta e conosce il tuo impianto meglio di noi.
- Cerca il rivenditore da cui è arrivato il prodotto
- Tieni a portata di mano il numero seriale della macchina
- Non riesci a risalire al fornitore? compila il modulo e ti indirizziamo noi
IL PERCORSO DI UN RIENTRO
Cosa succede davvero,
dal guasto al ritorno.
Nessuna scatola nera. Questo è il percorso che segue una macchina quando rientra da noi,
raccontato per come lo vive chi aspetta.
SEGNALATO
Qualcosa non torna.
Il cliente chiama il suo rivenditore. Spesso finisce lì: un driver, un aggiornamento, un'impostazione. Quando invece serve il nostro reparto tecnico, si parte dalla diagnosi fatta a quattro mani, non da un modulo compilato al buio.
Serve: numero seriale + descrizione di cosa accade e quando
AUTORIZZATO
Il rientro prende un numero.
Il rivenditore apre la pratica dall'area riservata. Da quel momento la macchina non è più un problema sospeso: è una scheda con uno stato, una data e un tecnico che se ne occupa.
Il seriale identifica la macchina, la linea e la garanzia attiva
IN BANCO
Torna dove è stata montata.
Arriva a Lugo, sui banchi del reparto tecnico. Chi la apre riconosce il progetto, perché quella macchina l'abbiamo disegnata e assemblata noi: sappiamo dove guardare prima di iniziare a cercare.
Ricambia originali, non equivalenti recuperati sul mercato
COLLAUDO
Non basta che riparta.
Prima di uscire, la macchina viene rimessa sotto test come se fosse nuova. Riparare significa restituire un sistema di cui ci si può fidare di nuovo, non chiudere una pratica.
Stesso protocollo di collaudo della produzione
RIENTRATO
Torna al lavoro.
La macchina rientra dal rivenditore, che la riconsegna al cliente e sa cosa è stato fatto. Il pezzo sostituito e l'intervento restano tracciati: se la stessa cosa dovesse ripetersi, non si ricomincia da zero.
Storico dell'intervento collegato al seriale
LIVELLI DI SERVIZIO
Due modi di essere assistiti
La differenza non è nella qualità dell'intervento, ma in dove avviene e in quanto puoi restare fermo.
Chi non può permettersi una pausa sceglie il secondo.
GARANZIA STANDARD
On Center
La macchina rientra nel nostro centro assistenza, viene diagnosticata, riparata, collaudata e rispedita. È la formula inclusa in tutti i prodotti: cambia la durata in base alla linea che hai scelto.
Intervento: Presso il nostro centro
GARANZIA STANDARD
On Site
Il tecnico viene dove lavori. Pensata per chi ha impianti che non si possono smontare e spedire: casse, totem, server, postazioni in produzione. Include un numero dedicato per richiedere l'intervento.
Tempi di risposta: 1-5 giorni lavorativi
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